Política de privacidad
Bergermann Floristik GmbH · Actualizado en marzo de 2026
1. Responsable y datos de contacto
Responsable del tratamiento de datos a efectos del RGPD:
Bergermann Floristik, S.L.
Director general: Andreas Bergermann
Mittelweg 6, 02736 Oppach, Alemania
Teléfono: +49 (0) 35872 359 210
Correo electrónico: verwaltung@bergermann-floristik.de
2. Aspectos generales sobre el tratamiento de datos
La presente política de privacidad se aplica al sitio web moosmoos.de y a todas las páginas web y canales de comunicación asociados de Bergermann Floristik GmbH (marca MOOS•MOOS). Para la tienda en línea moosbild-shop.de se aplica una política de privacidad independiente.
Por norma general, solo tratamos datos personales en la medida en que sea necesario para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro sitio web, así como de nuestros contenidos y servicios. El tratamiento se lleva a cabo siempre de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG) y la Ley de Protección de Datos en las Telecomunicaciones y los Servicios Digitales (TDDDG).
Fundamentos jurídicos: Consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD), cumplimiento de un contrato (art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD), obligación legal (art. 6, apartado 1, letra c) del RGPD) e intereses legítimos (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD).
3. Sus derechos como interesado
Usted tiene los siguientes derechos frente a nosotros: derecho de acceso (art. 15 del RGPD), derecho de rectificación (art. 16 del RGPD), derecho de supresión (art. 17 del RGPD), derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 del RGPD), derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD) y derecho de oposición (art. 21 del RGPD). Para ejercer sus derechos, basta con enviar un mensaje sin formalidades a verwaltung@bergermann-floristik.de.
Si el tratamiento de datos se basa en su consentimiento, podrá revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado sobre la base de dicho consentimiento hasta el momento de la revocación.
Autoridad supervisora competente: Delegada de Protección de Datos y Transparencia de Sajonia, Devrientstraße 5, 01067 Dresde, Tel.: +49 351 85471101, correo electrónico: saechsdsb@slt.sachsen.de
4. Alojamiento web y archivos de registro del servidor
Proveedor: Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, EE. UU. La prestación del servicio se lleva a cabo a través de la red europea de centros de datos de Vercel; existe un contrato de encargado del tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD, complementado con cláusulas contractuales tipo.
Cada vez que se accede a nuestro sitio web, se recopila automáticamente información en los denominados archivos de registro del servidor: dirección IP abreviada, página visitada, fecha y hora del acceso, volumen de datos transferidos, URL de referencia, tipo de navegador y sistema operativo. Tratamos estos datos exclusivamente con el fin de garantizar un funcionamiento sin fallos, defendernos de ataques y mejorar nuestra oferta. No se lleva a cabo ninguna combinación con otras fuentes de datos.
Los vídeos que se reproducen en nuestra página web se alojan en el servicio de almacenamiento Vercel Blob, del mismo proveedor. Al reproducirlos, se tratan los mismos datos de acceso que al acceder a la propia página.
Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en garantizar la seguridad informática). Los datos se suprimirán en un plazo máximo de 14 días.
5. Aspectos técnicos de este sitio web
Este sitio web es un sitio web estático: todas las páginas se generan previamente y se publican sin modificaciones. No hay ninguna base de datos, ni cuentas de usuario, ni sistema de gestión de contenidos que recopile datos suyos al acceder al sitio.
Los datos introducidos en los formularios no salen de su navegador hasta que envíe el formulario. En los apartados 8 a 10 se explica adónde se envían a continuación.
6. Cifrado SSL/TLS
Por motivos de seguridad, nuestra página web utiliza cifrado SSL/TLS. De este modo, los datos que nos envía se transmiten cifrados y no pueden ser leídos por terceros. Podrá reconocer el cifrado por el símbolo del candado que aparece en la barra del navegador y por «https://» en la URL.
8. Establecimiento de contacto
Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, por teléfono o a través del formulario de contacto, trataremos los datos que nos facilite (nombre, dirección de correo electrónico, contenido del mensaje) para gestionar su consulta. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (medidas precontractuales) o el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en responder a las consultas). Los datos se suprimirán una vez finalizada la tramitación, respetando los plazos de conservación legales.
9. Sistema CRM HubSpot
Proveedor: HubSpot Inc., 25 First Street, Cambridge, MA 02141, EE. UU. / HubSpot Ireland Limited, 1 Sir John Rogerson’s Quay, Dublín 2, Irlanda.
Utilizamos HubSpot como sistema CRM para gestionar las relaciones con los clientes, tramitar las consultas recibidas a través de los formularios de contacto, gestionar nuestro proceso de ventas y para la telefonía (a través de números de teléfono propios de HubSpot con el prefijo 035872). En este contexto, se almacenan datos de contacto como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el historial de comunicaciones.
Base jurídica: art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD (cumplimiento de un contrato) y art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en la gestión profesional de la cartera de clientes). HubSpot cuenta con la certificación del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. (TADPF). Existe un contrato de encargado del tratamiento de conformidad con el artículo 28 del RGPD.
11. Análisis web
11.1 Google Analytics 4
Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.
Utilizamos Google Analytics 4 (GA4) para analizar el comportamiento de los usuarios en nuestra página web. GA4 utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar información como la dirección IP (anonimizada), las páginas visitadas, el tiempo de permanencia, la información del dispositivo y la URL de referencia.
Modo de consentimiento v2 (ampliado): Utilizamos la implementación ampliada del «Modo de consentimiento» de Google. En este caso, Google Tag Manager se carga antes de que usted tome una decisión; este no almacena nada en su dispositivo. Todos los tipos de consentimiento se mantienen en «rechazado» hasta que usted tome una decisión, y se reduce la transmisión de datos publicitarios (ads_data_redaction). Sin su consentimiento, no se instalarán cookies ni se almacenarán identificadores; es posible que se envíen pings sin cookies a Google, que no contienen ningún identificador de dispositivo y a partir de los cuales Google elabora modelos de tendencias de uso. Solo tras obtener su consentimiento realizaremos mediciones mediante cookies.
Base jurídica: art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento a través de Cookiebot). Sus datos podrán ser transferidos a EE. UU. Google cuenta con la certificación del TADPF.
11.2 Microsoft Clarity
Proveedor: Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, Irlanda.
Utilizamos Microsoft Clarity para analizar el comportamiento de los usuarios. Clarity registra los movimientos del ratón, el comportamiento de desplazamiento y los clics, y a partir de ello genera mapas de calor y grabaciones de sesiones. Su dirección IP se anonimiza. Los datos personales se almacenan en servidores de Microsoft (Azure Cloud) en EE. UU.
Base jurídica: art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento) o art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en el análisis de usuarios). Existe un contrato de encargo de tratamiento.
11.3 Vercel Web Analytics (contabilización sin cookies)
Proveedor: Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, EE. UU. — el mismo proveedor que aloja este sitio web (apartado 4).
Para medir la audiencia, utilizamos Vercel Web Analytics. Solo se recopilan datos agregados: página visitada, página de referencia, país, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo. El servicio utiliza sin cookies, no utiliza la huella digital de su dispositivo ni almacena ningún identificador que permita reconocerle a lo largo de varias visitas a la página. Su dirección IP no se almacena; solo se incluye en una suma de comprobación no reversible que se descarta tan pronto como se cuenta la visita. Por lo tanto, no nos es posible establecer ninguna relación con su persona.
Fundamento jurídico: artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en una medición de la audiencia que minimice el tratamiento de datos). Dado que no se accede a la información contenida en su dispositivo, no se requiere consentimiento con arreglo al artículo 25, apartado 1, de la TDDDG. Existe un contrato de tratamiento por encargo; el tratamiento se lleva a cabo en la red europea de centros de datos del proveedor.
12. Google Tag Manager
Proveedor: Google Ireland Limited.
Utilizamos Google Tag Manager para la gestión centralizada de las etiquetas del sitio web. El propio Tag Manager no almacena cookies ni recopila datos personales. Sin embargo, permite activar otras etiquetas que, a su vez, pueden recopilar datos. Estos se explican en los apartados correspondientes de la presente política de privacidad.
En el caso del «Consent Mode» ampliado (apartado 11.1), el Tag Manager se carga en el aviso sobre cookies antes de que usted tome una decisión. En este proceso, su dirección IP se transmite técnicamente a Google, al igual que ocurre cada vez que se recupera un archivo externo. Las etiquetas que gestiona no se evalúan hasta que usted haya dado su consentimiento; sin dicho consentimiento, no se almacena nada en su dispositivo. Base jurídica para la carga del Gestor de etiquetas: art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en una gestión de las etiquetas conforme al consentimiento).
13. Marketing en línea y publicidad
13.1 Seguimiento de conversiones de Google Ads
Utilizamos Google Ads con seguimiento de conversiones. Cuando hace clic en un anuncio de Google, se instala una cookie en su dispositivo que nos permite, tanto a nosotros como a Google, realizar un seguimiento para comprobar si ha realizado la acción deseada en nuestro sitio web. Recibimos informes estadísticos sin identificación personal. Se utiliza el «Google Consent Mode» (versión 2): sin su consentimiento, no se instalan cookies publicitarias y se reduce la cantidad de datos transmitidos; las etiquetas publicitarias solo recopilan datos una vez que usted haya dado su consentimiento. Base jurídica: art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento). Google cuenta con la certificación del TADPF.
13.2 Microsoft Advertising
Proveedor: Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, EE. UU. Utilizamos Microsoft Advertising (anteriormente Bing Ads) para el seguimiento de conversiones. Al hacer clic en un anuncio, se instala una cookie. Microsoft cuenta con la certificación del TADPF. Base jurídica: art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento).
13.3 Meta-Pixel (Facebook Pixel)
Proveedor: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda. Utilizamos el Meta Pixel para el remarketing y el seguimiento de conversiones. Cuando visita nuestro sitio web, se establece una conexión con los servidores de Meta y se transmite información sobre las páginas que ha visitado. Meta asocia esta información a su cuenta de usuario de Facebook, si dispone de ella. Tanto nosotros como Meta somos responsables conjuntos de acuerdo con el artículo 26 del RGPD. Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento). La transferencia de datos a EE. UU. se realiza sobre la base de las cláusulas contractuales tipo y el TADPF.
13.4 Día de Pinterest
Proveedor: Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, Fenian Street, Dublín 2, Irlanda. La etiqueta de Pinterest nos permite medir el éxito de nuestros anuncios en Pinterest y hacer un seguimiento del comportamiento de los visitantes en nuestro sitio web tras hacer clic en un anuncio de Pinterest (seguimiento de conversiones). Para ello, Pinterest instala cookies en su dispositivo y trata datos de uso, como las páginas visitadas, las interacciones y, en su caso, las compras realizadas, incluido el importe del pedido. Pinterest puede combinar estos datos con otros datos personales sobre usted de los que disponga. Base jurídica: artículo 25, apartado 1, de la TDDDG, en relación con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD (consentimiento). Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, con efecto para el futuro, a través de la Configuración de cookies revocar. Pinterest también trata datos en EE. UU.; la transferencia se realiza sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Más información: Política de privacidad de Pinterest.
13.5 Identificadores de clics procedentes de anuncios y conversiones fuera de línea
Si llega a nuestra página a través de un anuncio, la plataforma publicitaria añade un identificador de clic a la dirección; en el caso de Google, esto depende del tipo de anuncio gclid,gbraid o wbraid, en Facebook e Instagram fbclid, en Microsoft Advertising (Bing)msclkid. Nuestra página web almacena este identificador en la memoria caché de su navegador (localStorage, clave mm_identificador_de_clic) y las conserva allí 90 días . Un clic posterior en el anuncio sustituye al identificador anterior.
Para qué: Al hacer clic en un anuncio, se le redirige a una página; sin embargo, el formulario suele rellenarse en otra. Sin el identificador almacenado, no podríamos saber qué anuncio ha dado lugar a una solicitud.
Lo que ocurre con ello: Mientras se limite a leer en moosmoos.de, el identificador no saldrá de su dispositivo. Solo cuando usted mismo envíe un formulario, se envía junto con su solicitud a HubSpot (apartado 9) y se almacena allí en su registro de datos de contacto. Si posteriormente se materializa un pedido, transmitimos el identificador, junto con la fecha y el importe del pedido, a la plataforma publicitaria de la que procede dicho identificador —Google Ads, Meta o Microsoft Advertising—, para que podamos evaluar qué anuncios generan realmente ventas («conversión offline»). Su nombre, su dirección de correo electrónico y el contenido de su consulta se no se transmiten a la plataforma publicitaria.
Cambios en nuestra tienda en línea: Haga clic en uno de los enlaces a nuestra tienda en línea moosbild-shop.de, añadimos el identificador de clic a la dirección de este enlace. El motivo es que la tienda se encuentra en un dominio propio: sin el identificador, no podríamos reconocer que una compra realizada allí se debe a un anuncio. Solo se transmite el propio identificador asignado por la plataforma publicitaria — ninguna Información sobre las páginas que ha consultado en nuestra web. La empresa que gestiona la tienda es la misma (Bergermann Floristik GmbH); en ella se aplica una Política de privacidad específica.
Fundamento jurídico: Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Nuestro interés legítimo radica en poder evaluar la eficacia de nuestra publicidad. Este tratamiento se lleva a cabo independientemente de su consentimiento respecto a las cookies y, por lo tanto, se describe aquí por separado.
Su objeción: Puede oponerse al tratamiento en cualquier momento, de conformidad con el artículo 21 del RGPD, mediante una comunicación informal dirigida a verwaltung@bergermann-floristik.de. Además, puede eliminar usted mismo en cualquier momento el identificador almacenado en el navegador, borrando los datos de la página web moosmoos.de en la configuración de su navegador.
Destinatario: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Google cuenta con la certificación del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU.
15. Vídeos y mapas
15.1 Vídeos
Todos los vídeos de este sitio web se alojan en nuestros propios servidores (véase el apartado 4). No se han incrustado vídeos de YouTube, Vimeo ni de otras plataformas, por lo que, al reproducirlos, no se establece contacto con ningún proveedor externo.
15.2 Google Maps en el mapa del proyecto
Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. En la página «MOOSMOOS Map» mostramos nuestros proyectos en un mapa de Google Maps. El mapa no se carga automáticamente: En un primer momento, solo verá un aviso con un botón. Solo cuando haga clic en él se cargará el mapa, proceso durante el cual se transmitirán a Google su dirección IP y sus datos de acceso. Técnicamente, también se carga una biblioteca de programas para la agrupación de puntos del servicio de distribución unpkg.com (Cloudflare Inc., EE. UU.).
Base jurídica: art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento mediante el clic en el botón). Google cuenta con la certificación del TADPF. Si no se carga el mapa, no se produce ninguna transmisión de datos.
16. Tipos de letra
Todas las fuentes de este sitio web (Inria Serif, PT Sans, Minion Pro) se encuentran en nuestro propio servidor y se sirven desde allí. No existe ninguna conexión con Google Fonts, Adobe Fonts ni ningún otro servicio de fuentes — Su dirección IP no se transmite a nadie con este fin. Lo mismo ocurre con los símbolos de la página: están incluidos directamente en el código fuente de la página en forma de gráficos vectoriales.
17. Búsqueda y asistente de chat
17.1 Búsqueda
La función de búsqueda de este sitio web funciona íntegramente en su navegador: el índice de páginas se carga junto con la página, y su consulta se compara allí mismo. Los términos de búsqueda no se transmiten ni a nosotros ni a terceros y no se almacena en ningún sitio.
17.2 Cómo navegar por la página al realizar consultas a través de formularios
Para que nuestro servicio de asesoramiento pueda dar respuesta a su consulta, la página almacena, durante su visita, información en la memoria caché de su propio navegador (sessionStorage, clavemm-viaje), las secciones que ha consultado —por ejemplo, «Interiores del mundo» y «Vegetación en paredes»—. Solo se guardan estas categorías; no se guarda un historial completo., y la nota solo es válida para la pestaña abierta del navegador: si la cierra, desaparecerá.
Se transmitirá solo entonces, si envía usted mismo un formulario, esta se remitirá junto con su consulta a HubSpot (apartado 9), para que su persona de contacto sepa de qué se trata, en lugar de tener que volver a preguntarle desde el principio. Si no envía ningún formulario, la nota nunca saldrá de su navegador. Base jurídica: art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en un asesoramiento adecuado); puede oponerse al tratamiento en cualquier momento.
17.3 Asistente de chat «Mr. MOOSMOOS»
El asistente de chat es una herramienta de ayuda basada en reglas que se ejecuta íntegramente en su navegador. Responde exclusivamente a partir de una base de conocimientos predefinida, y utiliza no es inteligencia artificial y no solicita datos de contacto. Sus datos no se nos transmiten — No hay ningún historial de chat en nuestro servidor, y nadie de nuestra empresa puede leer su conversación.
Si ha dado su consentimiento para la categoría «Estadísticas», el asistente guardará una nota en el historial de su propio navegador (localStorage, clave mm_chat_log, como máximo las últimas 400 entradas): la fecha y hora, un identificador de sesión aleatorio, la página a la que ha accedido, su pregunta y el identificador de la respuesta. Las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono se sustituyen automáticamente por [CORREO ELECTRÓNICO] o bien [TELÉFONO] se sustituye. Sin este consentimiento, no se almacena nada. La nota permanece en su dispositivo; puede eliminarla borrando los datos del sitio web en su navegador. Fundamento jurídico: art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD, art. 25, apartado 1 de la TDDDG.
18. Publicidad por correo electrónico / Publicidad directa
Utilizamos su dirección de correo electrónico, que hemos obtenido en el marco de la venta de un producto o servicio, para el envío electrónico de publicidad sobre productos o servicios propios similares, siempre que no se haya opuesto a dicho uso (art. 7, apartado 3, de la Ley alemana contra la competencia desleal). Base jurídica: art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en la publicidad directa). Puede oponerse a este uso en cualquier momento.
19. Transferencia de datos a terceros países
Algunos de los proveedores de servicios con los que colaboramos tienen su sede en EE. UU. En el caso de EE. UU., existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea en forma del Marco Transatlántico de Protección de Datos (TADPF). Los proveedores de servicios que se hayan certificado en el marco del TADPF garantizan un nivel adecuado de protección de datos. En el caso de que los proveedores de servicios no cuenten con la certificación del TADPF, la transferencia de datos se lleva a cabo sobre la base de cláusulas contractuales tipo (art. 46, apartados 2 y 3, del RGPD).
20. Plazo de conservación
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para la finalidad de tratamiento correspondiente o que lo prevean los plazos de conservación legales (en particular, los plazos de conservación previstos en la legislación mercantil y fiscal, de 6 y 10 años, respectivamente). Una vez transcurridos los plazos de conservación, los datos se eliminan de forma rutinaria.
21. Actualidad y modificaciones de la presente política de privacidad
La presente política de privacidad está vigente desde agosto de 2026. Nos reservamos el derecho a modificarla cuando sea necesario para adaptarla a los cambios en la normativa legal o a las modificaciones en nuestros procesos de tratamiento de datos. Siempre podrá consultar la versión más reciente en nuestra página web.
Más información jurídica: Aviso legal · Condiciones generales de contratación
14. Enlaces a redes sociales
En nuestra página web se encuentran No se han integrado complementos de redes sociales. Nos limitamos a incluir enlaces a nuestros perfiles en Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest y YouTube. Se trata de enlaces normales: la conexión con la red correspondiente solo se establece cuando usted hace clic en el enlace. Solo a partir de ese momento se aplica la política de privacidad de la red en cuestión.